原标题：隆阳区民政局为民解忧不停步

　　保山市隆阳区民政局积极探索“12345”工作法，有效解决群众诉求，保障群众合法权益，不断提升工作水平，让民政为民排忧解难不停步。

　　强化研判抓管理。区民政局建立分析研判工作机制，由领导班子成员和股室负责人组成研判工作组，对“12345”便民服务热线来电认真开展分析研判，进行分类分级登记管理。对一般性来电，能解决的问题立即解决并及时反馈结果；对暂时难以解决的问题，耐心向群众做好解释工作；对涉及群众较多、问题关注度高，敏感性强，可能引发群体性事件的社会救助、殡葬改革等来电保持高度警惕，及时分析研判，制定应急处置预案，有效防范化解。

　　按时办结抓效率。区民政局建立按时办结工作机制，对“12345”便民服务热线，来电、办理、回复工作制定时间表、路线图，做到实办、快办，力求反映事项“件件有回音、事事有着落”，确保群众诉求得到及时回应和有效解决，真正将“办实事、解难题”落到实处。

　　跟踪回访抓满意。区民政局建立督办和跟踪回访工作机制，对“12345”便民服务热线来电实行闭环办理，切实提高办理质量和群众满意度。办理前，分管领导和业务股室主动了解情况，对重大事项现场查看，制定解决方案；办理中，明确专人主动跟踪办理进度，实时进行督促催办；办理后，主动告知办理结果，积极开展回访工作，真正做到“民呼我应、民需我为、民困我帮、民忧我解”。目前，隆阳区民政局共承办热线诉求25件，办结率100%，满意率100%。（杨有香）