原标题：龙陵县人社局“一把手”走流程换位体验促提升

近日，龙陵县人社局主要负责人深入服务窗口开展“一把手走流程”专项活动，亲身“走流程”、实地“坐窗口”，检视人社综合窗口服务质效，进一步提升人社服务标准化、规范化、便利化水平，持续优化营商环境。

活动中，该负责同志先以办事企业和群众的身份“走流程”，从事前咨询到表格填写、从排队办理到事项办结，体验了行政审批和公共服务事项要件数量、办理时限、办理环节、跑动次数和网上办事等流程，检查是否达到流程最优，看有无改进提升空间。随后，又以工作人员身份“坐窗口”，体验窗口办理、网上查询、咨询引导、服务指南、自助服务、首问负责、一次告知、投诉监督等流程，重点体验了“退休一件事”办理全过程，亲身体验退休待遇资格认证、提前退休核准、社保医保、公积金提取、户籍确认等办事场景，以及对应细化采集、对应政务服务事项等事项办理流程，面对面与办事群众交流，了解群众办事需求，检查办事流程是否利企便民。通过体验，掌握了“高效办成一件事”改革落地情况，发现了一些平时容易忽略的问题，及时解决了政务服务事项办理过程中存在的痛点、堵点、难点问题。

活动期间，人社服务窗口还结合“政务公开主题日”活动，紧扣“推进新时代政务公开，提升政策服务质效”主题，采取“线上线下”双轨并进的方式，进行政策宣传，主动回应群众疑惑，指导群众和企业办事，让群众切实感受到政务公开所带来的便利，提高政务公开的社会效益。活动共发放宣传单200余份，现场解答群众咨询50余人次。（梅凌霄 张发美）