在中国体育彩票高质量发展的进程中，责任彩票建设是不可或缺的核心支撑。保山市体彩5315220009实体店作为我省体彩销售网络的重要一员，始终秉持“合规运营筑基础，服务提升暖人心”的理念，将责任彩票要求融入日常运营的每一个环节，在规范管理、精细服务中彰显体彩公益底色，为行业健康发展注入温暖力量。

　　5315220009实体店销售员赵兴华，人称“赵姐”。她深知合规是彩票行业的生命线，便从实体店运营的基础环节入手，把合规要求落到实处，构建起全方位的规范管理体系。

　　赵姐深谙，实体店形象是体彩公益公信品牌最直接的窗口。她对店内各项标识物料的维护近乎“苛刻”：

　　代销证采用亚克力边框精心装裱，端端正正悬挂在形象墙一侧，符合规范要求且保持一尘不染。
“本店不向未成年人销售彩票及兑奖”的标语，她选择了最醒目的亚克力板，粘贴在销售台正前方，确保无遮挡。

　　品牌标识与展示：门头标识干净明亮，夜间灯箱常亮。即开票展示柜整洁有序，真票采用“桌面平铺式”展示，方便购彩者挑选。竞猜游戏“今日赛事”展板的信息，她保证每日更新，字迹工整。她还在店内做了各类游戏玩法规则介绍软膜灯箱，便于新手购彩者了解玩法规则。

　　在店内显眼位置，她设立了“责任彩票宣传角”，长期摆放责任彩票公众手册、应对非理性购彩风险指导手册、未成年人购彩风险提示等资料，方便购彩者在店内第一时间能感受到中国体育彩票在推动责任彩票建设、合规建设方面的举措。同时，公益金用途、理性购彩理念的海报定期更换，营造健康购彩环境。

　　5315220009体彩实体店始终坚守合规运营底线，更着力将服务温度与责任理念深度融合。赵姐以真诚专业的服务，将理性购彩理念润物细无声地融入日常沟通，用一件件暖心小事，让合规的“硬准则”与服务的“软温度”相得益彰。

　　常客李先生是位足球爱好者，曾常因赛事情绪起伏而大额投注。赵姐发现这一情况后，并未采取生硬劝阻的方式，而是在日常接待中，以拉家常的轻松氛围拉近距离，耐心倾听他的想法。有一次，李先生计划对某场比赛重注时，赵姐温和地适时提醒：“看球购彩本是为了增添乐趣，量力而行才能长久享受这份快乐。”她顺势向李先生介绍体彩的公益属性，引导他理解购彩的核心并非追求输赢，而是支持公益、享受过程。除此之外，赵姐还总会贴心提醒李先生保管好购彩凭证，引导他以平和心态看待每一次投注结果。日久天长，李先生逐渐接纳了理性购彩理念，主动调整了投注习惯，他感慨道：“在这里购彩，买的是一份希望，感受的是一份安心。”

　　在坚守合规底线方面，赵姐始终保持严谨态度，将责任理念落实到每一个服务细节。遇到疑似学生模样的年轻人进店时，她会温和地多问一句：“今天没课吗？”随后委婉提示：“小伙子，我们这可是不向未成年人售彩的。”同时，她坚决杜绝任何形式的赊销或信用销售行为，明确告知每一位购彩者，店内不支持信用卡套现、“花呗”等非合规支付方式购彩，从源头规避风险。

　　这样的暖心故事在赵姐的店里屡见不鲜：为潜心钻研号码的顾客递上理性购彩手册，提醒中大奖的顾客依法履行纳税义务，向新购彩者细致讲解彩票公益用途与理性购彩知识。针对不同群体的购彩者，赵姐还提供差异化服务：面对新购彩者，她在介绍玩法规则的同时，会主动讲解理性购彩要点，提醒他们先了解规则、明确自身经济承受能力后再投注；面对老年购彩者，她会耐心解答各类疑问，细致帮助他们核对彩票信息，避免因疏忽造成不必要的损失。这些细致入微的服务，不仅有效拉近了实体店与购彩者之间的距离，更让理性购彩理念深入人心，引导广大购彩者养成健康的购彩习惯，真正践行了体彩“责任为先”的初心。

　　这家体彩实体店不过是全国成千上万个体彩销售站点的一个缩影，但正是这一个个基层实体店日复一日坚守合规底线，于一言一行中传递责任理念，才能共同筑牢中国体育彩票安全、稳定、健康发展的坚实根基。

　　云南省体育彩票管理中心 供稿 供图