当前位置: 保山频道/ 法制之窗
龙陵工商调解一起手机质量纠纷投诉
2014-02-14 14:45:41   来源:云南网
分享至:

近日,保山龙陵县工商局龙山工商分局接到消费者郭某投诉,称其于1月27日在县城一手机商城购买了一部价值630元的手机,使用的当天和接下来的10多天里该手机相继出现屏幕显示不清晰、部分按键不灵、一块电池不能充电等质量问题。于是消费者找到商家协商要求给予换机,在商家没有同品牌型号手机的情况下,消费者表示愿意支付差价更换其它款式手机,或者支付使用折旧费要求商家给予退货,商家均借故拖延,拒绝更换或退货,双方协商无果后消费者投诉到工商部门处理。

分局工作人员接到投诉后,及时核实情况,立即与商家进行联系调解,向商家宣传讲解《消费者权益保护法》相关规定。经耐心调解,商家承诺将该手机带到厂家进行检测后,如不属于人为损坏造成的手机不能正常使用,将更换一部同品牌型号的手机给投诉方,消费者对此调解结果表示非常满意,并向工商部门的办事效率及维权态度表示感谢。

张国巍 记者 张恒

责任编辑: 陆月玲
扫一扫,分享到微信朋友圈
网友评论
关注云南网微信
关注云南日报微信